Reembolso e desistência
Atualizado em 4 de outubro de 2026.
Se o pedido não for entregue por falha nossa, o dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento, Pix ou cartão. Se entregar só uma parte, devolvemos a parte que faltou. E você pode desistir em até 7 dias da compra.
Quando o dinheiro volta
- Não entregou: o valor inteiro volta.
- Entregou só uma parte: volta a parte que faltou.
- Desistiu em até 7 dias (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor): se o envio ainda não começou, volta o valor inteiro; se já começou, volta a parte que ainda não foi entregue.
Quando não vale
A garantia de entrega não vale para perfil privado, publicação apagada ou link errado, nem para live que não estava no ar. Nesses casos o envio não tem como chegar, e por isso a página do serviço pede o @ ou o link certo antes do pagamento.
Como pedir
- Escreva para contato@sigai.com.br, ou responda qualquer e-mail que a sigaí mandou.
- Mande o número do pedido: são 10 números e ele está no e-mail do recibo.
- O dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento: no Pix, para a conta que pagou; no cartão, como estorno na fatura, no prazo do banco que emitiu o cartão.
Reposição não é reembolso
Se a quantidade cair depois de entregue, o caminho é a reposição. Quando o serviço tem, o prazo aparece na página do serviço, antes de você pagar, e no recibo; você pede na página do pedido, em Meu pedido, sem custo. Serviço sem prazo de reposição na página não tem reposição.
As regras completas estão nos termos de uso. Para saber mais sobre a loja, veja a página sobre a sigaí.
Perguntas
Se não entregar, o dinheiro volta?
O dinheiro volta. Se o pedido não for entregue por falha nossa, devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento, Pix ou cartão. Se entregar só uma parte, devolvemos a parte que faltou. Não vale para perfil privado, publicação apagada ou link errado.
Posso desistir depois de pagar?
Pode, em até 7 dias da compra (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Se o envio ainda não começou, o valor volta inteiro; se já começou, volta a parte que ainda não foi entregue.
Como eu peço o reembolso?
Pelo e-mail da página Contato, com o número do pedido (10 números, no e-mail do recibo). Não precisa de formulário.
O dinheiro volta como?
Pelo mesmo meio de pagamento: no Pix, para a conta que pagou; no cartão, como estorno na fatura, no prazo do banco que emitiu o cartão.
E se a quantidade cair depois?
Aí não é reembolso, é reposição: quando o serviço tem, o prazo aparece na página do serviço e no recibo, e você pede na página do pedido, sem custo.